Coordenador de Call Center
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Zoomlion Brasil
Campinas
Principais Atividades: - Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; - Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; - Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; - Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes, garantindo alinhamento com os... |
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há 10 horas
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